2024年4月杭州市自考《导游业务》章节试题（3）

11、全陪监督服务质量主要体现在监督 接待质量。(  )。

A、地陪 B、领队 C、各地旅行社 D、相关旅游协作企业

12、游客临时要求增减游览项目，要经(   )同意，方可视情况安排更改。

A、组团社 B、地接社 C、导游员 D、团内大多数游客

13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先 ，避免矛盾激化。(   )

A、 与游客协商B、 先执行变更行程C、 向组团社请示D、 导游员自行解决

14、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当?(   )

A、当着游客面责怪总台服务员 B、敦促服务员打扫

C、让游客自由活动 D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

15、旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当?(  )

A、立即向旅行社汇报 B、让游客去宾馆商场购物

C、安抚游客，说明情况 D、回避行李之事，让游客自由活动

16、旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当?(   )

A、告之游客放弃，去其他景点参观游览 B、原地等待

C、先去其他殿堂，然后再进入参观 D、带着团队排队入内

17、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在 后可以离开机场。(   )

A 、协助办理好登机手续 B、 游客进入隔离区 C、飞机起飞 D、行李清点交接结束

18、导游员要遵从导游规范，严格禁止(   )。

A、去异性游客房间 B、擅自给患者用药 C 、带游客去计划外的景点 D、帮游客传递物品

19、下列属于地方导游员接团前计划准备的是(   )。

A、了解不熟悉的景点 B、带好导游旗、导游证 C 、整理仪容仪表 D、安排活动日程

20、下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是(   )。

A、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站

B、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面60分钟抵达火车站

C、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场

D、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场

参考答案： 11、C 12、D 13、A 14、D 15、C 16.C 17、C 18、B 19、A 20、C